Когда оплата онлайн - не гарантия получения билетов: запрос на возврат денег из турфирмы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора путешествия турист вправе воспользоваться следующими мерами защиты своих прав: 1) требовать исполнения договора; 2) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всех уплаченных за путешествие денежных средств; 3) заявить расторжение договора и потребовать возмещения убытков. В данной ситуации, рекомендуется обратиться в турфирму путем отправки официального письма с уведомлением о доставке с требованием исполнения условий договора или возврата денежных средств. В письме необходимо указать все факты и доказательства оплаты и обещания отправки билетов на указанный адрес электронной почты. Если турфирма не отвечает на обращения, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется переписка с турфирмой, доказывающая факт оплаты и обещание турфирмы о предоставлении билетов на электронную почту. В случае, если менеджер турфирмы был назначен именно для взаимодействия с клиентами, стоит также собрать все данные об этом менеджере. Необходимо составить претензионное заявление с требованием вернуть деньги за непредоставление услуги, указав все имеющиеся факты и доказательства. Если турфирма не будет реагировать на ваши претензии, необходимо обратиться в суд. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор и другие соответствующие организации, чтобы информировать их об этой ситуации и предотвратить ее повторение в будущем.

Статья 14.5 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах защиты прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее выполнение обязательств по договору возможна в случае нарушения сроков поставки (оказания) товара (услуги).

Статья 19 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем).

Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - основания и порядок возмещения убытков.