Кассир в магазине не даёт использовать бесплатные пакеты: жалоба и обращение к администрации

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст. 18) продавец обязан предоставлять бесплатно потребителю необходимые для упаковывания приобретенных товаров контейнеры или упаковки. Поэтому, предоставление бесплатных целлофановых пакетов является правом потребителя, а продавец обязан предоставлять их бесплатно. Кассир не вправе исходить из предпосылки, что она не обязана доставать товары, чтобы считать штрихкод. В данной ситуации кассир обратилась к потребителю грубо и недопустимо, поскольку потребителю необходимо было проверить отсутствие запрещающих знаков или вывесок на территории магазина, а это не является ее обязанностью. В данной ситуации потребитель может обратиться в управление торгового предприятия или в контролирующие органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в государственный орган, ответственный за контроль за торговлей, например, Роспотребнадзор. Также можно попробовать обратиться в управление магазина или к вышестоящему руководству, представив требования на защиту своих прав в письменной форме, содержащей детали произошедшего и предъявленных претензий. Необходимо иметь копии документов, подтверждающих покупку товаров и оплату за них. При желании можно попросить друга или родственника присутствовать при общении с представителями магазина или органа контроля. В случае, если посетитель магазина считает, что он понес ущерб от действий кассира, ему необходимо хранить чеки и иные документы, подтверждающие факты приобретения товаров в магазине. Если ущерб окажется значительным, то необходимо обратиться в суд за возмещением убытков.

статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Несоблюдение требований государственных или муниципальных органов, уполномоченных осуществлять государственный контроль (надзор), проверку соблюдения законов Российской Федерации, иных нормативных правовых актов Российской Федерации или нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации)").