Как защититься от неправомерного увеличения суммы доставки при заказе товаров онлайн?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товарах и услугах, в том числе о стоимости доставки. В случае если информация о стоимости доставки не была предоставлена потребителю до момента заключения договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать предоставления такой информации или отказаться от получения заказа. В данном случае, если Вы не были предоставлены информацию о стоимости доставки до момента оплаты заказа, Вы имеете право вернуть стоимость полного заказа, включая стоимость доставки, обратившись к продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заключенного договора купли-продажи товаров в интернет-магазине, информацию об условиях доставки на сайте магазина, а также записи с переписки с менеджером магазина. Отказ от получения заказа и возврат стоимости товаров возможны при наличии фактических оснований для этого, таких как невыполнение продавцом условий поставки товара. Если документы подтвердят, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию о стоимости доставки, а также не предоставил необходимые документы, подтверждающие условия доставки, покупатель может потребовать вернуть полную стоимость товаров от продавца без взимания суммы расходов на доставку. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

• Статья 14 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Информация о товаре (работе, услуге)" - должна содержать информацию о тарифах на доставку и условиях оплаты;
• Статья 18 ЗЗПП "Право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге)" - полная информация о товаре должна быть предоставлена потребителю до заключения договора купли-продажи;
• Статья 21 ЗЗПП "Договор купли-продажи товара", пункт 1 - условия обязаны быть ясными и понятными для потребителя;
• Статья 26 ЗЗПП "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества" - покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, в том числе убытков, понесенных в связи с исполнением договора купли-продажи, если продавец не выполнил свои обязательства по договору.