Как защитить свою компанию от клиентов, которые не хотят оставлять свой телефон на ремонт

Судя по описанию ситуации, клиент не может требовать от Вас возмещения всей суммы за выполненный ремонт и цены нового аккумулятора, так как на момент возврата аппарата клиент не смог доказать, что проблемы были связаны с работой, выполненной Вами. Кроме того, клиент не может требовать возмещения стоимости нового аккумулятора, так как отрицательные изменения состояния аккумулятора произошли после того, как клиент покинул Ваш сервисный центр, и не могли быть вызваны какой-либо ошибкой или дефектом в проделанной Вами работе. Однако, если в ходе проведения ремонта была совершена ошибка, которая могла привести к дальнейшим проблемам с аккумулятором или тачскрином, и клиент сможет это доказать, то Ваша компания должна будет осуществить относительный возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция о приеме телефона на ремонт с описанием неисправностей, подписанная клиентом и представителем сервисного центра, а также квитанция о выдаче готового телефона с подписями сторон.

2. Документы, подтверждающие выполнение ремонта, в том числе информацию о замене дисплейного модуля и гарантийные условия.

3. Дополнительно могут потребоваться фотографии поврежденного телефона и анализ технических характеристик, чтобы установить причину неисправности.

4. Обязательно необходимо составить акт осмотра поврежденного телефона, описывающий степень повреждения и возможную причину неисправности.

5. Важно также иметь заключение экспертизы, в котором детально определены причины возникновения повреждения дисплейного модуля и выбора нового аккумулятора.

6. Если клиент намерен требовать компенсацию расходов на замену аккумулятора, то следует запросить счет на приобретение нового аккумулятора, а также фото- и видеоматериалы, подтверждающие повреждение.

7. Поскольку действия клиента в пропуске срока обращения по гарантии и нарушении целостности телефона могут быть по своей сути предметом спора, необходимо также иметь копию договора на оказание услуг, в котором предусмотрены условия ремонта и приемки-выпуска телефона.

Ниже перечислены статьи законов, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая законодательство о договоре подряда.

2. Статья 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержащая положения о праве заказчика на гарантийное обслуживание.

3. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права и обязанности продавца (исполнителя) по обеспечению качества и безопасности товаров (работ, услуг), предоставляемых потребителям.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где урегулированы вопросы ответственности продавца (исполнителя) за действия, нарушающие права потребителей.

5. Статья 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение договора подряда.