Как защитить свои права при покупке техники в МТС: опыт покупки двух телефонов, селфи палки и чехла

В данном случае Вы можете отстоять свои права на замену товара, поскольку товар был приобретен в салоне связи МТС. В соответствии с Законом Российской Федерации 'О защите прав потребителей', если товар не соответствует договору купли-продажи или не имеет заявленных характеристик, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки, модели или на возврат денежных средств. В Вашем случае, товары (чехол и селфи палка) не соответствуют заявленным характеристикам, поэтому Вы можете требовать их замены на аналогичные товары или возврата денежных средств. Относительно трещины в оптике камеры, следует обратиться в суд или к прокуратуре, чтобы доказать, что Вы не являетесь виновником повреждения.

Для решения данного вопроса потребуется договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также чек, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара и его несоответствие заявленным характеристикам. Также понадобятся любые доказательства отсутствия физического воздействия на телефон, например, свидетельские показания, снимки до и после приобретения и т.д.

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'