Как защитить свои права при неисправном телефоне: судебные шансы и пути решения проблемы

В данной ситуации, по первоначальному описанию, у вас есть основания требовать возврат денежных средств или замену неисправного телефона на новый. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар обнаружился с недостатками в течение 7 дней после покупки, вы имеете право требовать его замены, возврата денежных средств или ремонта за счет продавца.

Для защиты своих прав рекомендуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на новый. В данном случае, можно указать, что продавец не предоставил вам возможность присутствовать при проведении экспертизы, что может повлиять на результаты экспертизы и сохранение вашего интереса как потребителя.

Для подтверждения факта покупки телефона и его неисправности вы можете использовать следующие документы:

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату;
• Гарантийный талон (если таковой был выдан);
• Претензию на возврат денег или замену товара;
• Документы, свидетельствующие о просрочке ремонта или недостаточности устранения недостатков.

Для решения данного вопроса потребуется:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату;
- Гарантийный талон (если таковой был выдан);
- Претензия на возврат денег или замену товара;
- Документы, свидетельствующие о просрочке ремонта или недостаточности устранения недостатков.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23