Как защитить свои права при обмене сломанных настенных часов в магазине после 14 дней покупки?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены. Однако, если в магазине были предоставлены дополнительные гарантии на товар, предусматривающие более широкие права потребителей, то магазин обязан выполнять их условия. Таким образом, если магазин предоставлял дополнительные гарантии или условия, предусматривающие обмен или возврат товара после 14-дневного срока, то потребитель имеет право обратиться в магазин и требовать замены сломанных часов, а также ссылаться на дополнительные условия, если они были оговорены.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи настенных часов, если такой был заключен между вами и магазином.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты настенных часов.

3. Гарантийный талон на товар, если он был предоставлен в магазине.

4. Календарные даты: дата покупки и дата обращения в магазин с претензией о неисправности товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в случае обнаружения существенного недостатка товара обратиться в продавца с требованием о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы или об уменьшении его покупной цены. При этом в правоохранительных органах Российской Федерации установлено, что если существенный недостаток выявлен на протяжении гарантийного срока на товар, предусмотренного законом или производителем, то продавец обязан устранить дефект за свой счет.

Таким образом, если в течение 14 дней с момента покупки товар обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием его замены, возврата денег или уменьшения покупной цены. Если же недостаток выявлен спустя 14 дней, то потребитель вправе обратиться с требованием о ремонте или замене товара за счет продавца в течение гарантийного срока. Поэтому магазин не прав, отказывая в замене часов через 17 дней после покупки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок, если недостаток возник в течение гарантийного срока или после его истечения, но в период обязательного срока службы товара. Следовательно, магазин нарушил права потребителя, не обменяв сломанное изделие в течение 14 дней, и должен принять меры по устранению недостатков товара.