Как защитить себя от риска проглочения куриных косточек в колбасе: обращение к производителю и правильное составление претензии

Здравствуйте! Российское законодательство устанавливает, что производитель продукции несет ответственность за качество и безопасность продукта. В Вашем случае, если Вы потребляли колбасную продукцию и обнаружили в ней куриную косточку, которая почти привела к травме, у Вас есть право на компенсацию.

Для того, чтобы потребовать компенсацию от производителя, необходимо составить претензию. В претензии Вам следует указать все обстоятельства произошедшего, а именно: дату и место покупки продукта, марку, наименование продукта, серию и номер партии, а также приложить документы, подтверждающие факт покупки. Укажите все Ваши требования и просите компенсацию за причиненный вред и нематериальный ущерб (если таковой имеется).

Следует также указать, что в случае, если в течение 10 дней со дня получения претензии производитель не предоставит Вам ответ, либо откажет Вам в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд.

При обращении к производителю, следует сохранять все копии документов и уведомлений, чтобы сохранить доказательную базу. Придерживайтесь корректного и вежливого тона и не переходите на личности.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий покупку продукта.

2. Упаковку продукта, в которой была обнаружена косточка, если нет - то наиболее полный перечень информации об определенной продукции (название, место и дата покупки, изготовитель, срок и условия хранения, номер партии и т. д.).

3. Справку из медицинского учреждения (если есть) о травме зуба или обследовании полости рта.

4. Претензию в свободной форме, где необходимо указать данные потребителя, данные продукта, обстоятельства произошедшего инцидента, требование о возмещении убытков и предпринятых мерах.

При обращении к производителю необходимо выступить аргументированно, сохранять доказательства, проводить переписку по электронной почте или заказным письмам с уведомлением о доставке.

Если производитель не готов компенсировать убытки, потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков и морального вреда.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя на безопасность товаров и услуг.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Условия ответственности продавца (изготовителя) за недостатки товара.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Общие положения о ответственности за нарушение обязательств.

Статья 14 Федерального закона Российской Федерации от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" - Обязательность устранения производителем (исполнителем, продавцом) недостатков товаров (работ, услуг), выявленных после их передачи потребителю.

В претензии следует указать нарушение прав потребителя на безопасность товаров и услуг, указать содержание недостатка, предъявить требования к производителю и продавцу, предоставить документы, подтверждающие факт покупки и получения товара. Потребитель в процессе обращения должен соблюдать этику общения.