Как защитить ИП при претензии покупателя: кейс с задержкой поставки товара и отказом от покупки

Здравствуйте! Для защиты интересов ИП в данной ситуации рекомендуется ответить покупателю в письменном виде и предоставить ему копию договора, заключенного между сторонами. В ответном письме следует указать, что согласно договору, покупатель обязан оставить половину стоимости заказа в случае отказа от приобретения товара. Также следует приложить копию письма от фабрики о готовности и отгрузке товара. В случае продолжения претензий со стороны покупателя, ИП может обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров: необходимо изучить условия договора, в частности, вопросы, касающиеся сроков доставки и отказа от товара, а также условия об оплате.

2. Письмо от фабрики о готовности и отгрузке товара: это важный документ, который подтверждает наличие товара и готовность его к отгрузке.

3. Претензия покупателя: нужно изучить претензию и выяснить, какие именно претензии выдвигаются к продавцу.

На основании анализа этих документов нужно составить обоснованный и аргументированный ответ на претензию покупателя. В данной ситуации, если в договоре с покупателем прописано условие о задатке при отказе от заказа, то продавец может потребовать задаток в размере, предусмотренном договором. Если же договор не содержит такого условия, то продавец должен предложить покупателю альтернативные варианты решения спора, например, расчёт за товар без учёта матраса или предложение другого товара взамен матраса. Необходимо приступить к решению вопроса в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества", статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права и обязанности продавца при доставке товара".