Как защитить гарантию на купленную бытовую технику: советы по заполнению талона и правильному поведению в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон от производителя с отметками и печатями. Если в магазине отказались заполнить гарантийный талон, то покупатель вправе потребовать от продавца восстановления его прав. Необходимо обратиться к продавцу и требовать заполнения гарантийного талона или объяснения причин невозможности этого действия. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в службу защиты прав потребителей или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Чек, подтверждающий покупку бытовой техники в данном магазине.

2. Гарантийный талон, который могут предоставить вам в магазине при покупке товара.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение гарантийного срока. Поэтому вы можете требовать от магазина заполнения гарантийного талона от производителя. Если в магазине откажут в заполнении гарантийного талона, вы можете обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на данное нарушение прав потребителя.

Рекомендуется поведение спокойным, но настойчивым, и сослаться на свои права как потребителя в Российской Федерации. Кроме того, вы можете упомянуть возможность обратиться в Роспотребнадзор.

Применимы Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и Гражданский кодекс Российской Федерации.

Статья 18.16 Кодекса РФ об административных правонарушениях:

Невыполнение или ненадлежащее выполнение исполнительных документов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и должностных лиц, осуществляющих исполнение указанных документов, которое проявляется в несвоевременном, неполном выполнении указанных документов, несоблюдении требований, содержащихся в этих документах, и других нарушениях исполнительного порядка, а также невыполнение обязанностей должностными лицами, ответственными за исполнение указанных документов, либо организациями, осуществляющими их исполнение, дисциплинарно или штрафами предусмотренной ответственности не несет.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации:

Гарантийный талон представляет собой официальный документ, который выдает производитель товара и/или продавец. В гарантийном талоне указываются данные о товаре, сведения об условиях гарантии, периоде ее действия и правилах ее предъявления.

Покупатель может потребовать от продавца заполнение гарантийного талона с указанием всех необходимых данных и печатями производителя. Продавец обязан предоставить потребителю соответствующий гарантийный талон вместе с товаром.

Если продавец отказывается заполнить гарантийный талон или предоставить информацию о гарантии, покупатель может обратиться в суд с иском на предоставление этой информации и заполнение гарантийного талона со всеми необходимыми данными и печатями производителя.