Как вернуть товар в магазин: советы в условиях пандемии и ограничений выхода из дома

Согласно статье 26.1 «О защите прав потребителей» Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, если с момента покупки прошло более 14 дней, магазин имеет право отказать потребителю в возврате товара, если срок возврата не был предусмотрен договором или законодательством.

В данной ситуации, согласно описанию, прошло более 14 дней с момента покупки товара. Если магазин отказал вам в возврате товара, обмена на другой товар может быть достижима договоренность между вами и магазином. Однако, закон не предусматривает обязательство магазина обменять товар на другой в данной ситуации.

Рекомендуется обратиться в магазин и попробовать договориться об обмене товара или возврате средств. Если магазин не согласен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки (статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Однако, продавцы вправе отказать в замене или возврате товара при наличии оснований, указанных в статье 25 этого же закона.

В данном случае, потребитель приобрел пуховик 22.10.2020 года и попытался вернуть его в магазин через 16 дней после покупки, что нарушает правила установленные законодательством. Тем не менее, в ситуации достаточно веских оснований для обмена, таких как не прошедший по размеру и фасону товар. Поэтому, возможность обмена возможна при наличии товара надлежащего качества в исходном состоянии (без признаков носки), бирки на месте, и чека об оплате.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и обсудить возможность обмена на другой товар. Если магазин откажется в обмене, следует обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, такие:

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества, в том числе на замену товара.

Также следует учитывать, что существуют и другие статьи и нормы, которые могут быть применимы к данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств и правил, установленных магазином.