Как вернуть товар: правила возврата, заявление, отказ продавца и ярлычок с ценой | Надежный учебник для покупателей

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", срок возврата товара в магазин составляет 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру или имеет бракованный вид. Если в заявлении на возврат была зафиксирована дата возврата до 10-го дня с момента покупки, то срок возврата сокращается до указанной даты. Отрезание картонного ярлычка с прикрепленной к нему ценой магазина не является достаточным основанием для отказа в возврате товара. Если потребитель обосновал свой ход возвратом товара и имеет все необходимые документы о покупке, в том числе чек и кассовый чек, то продавец обязан предоставить ему возможность вернуть товар в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить копию заявления на возврат товара, а также доказательства того, что куртка не подошла по размеру, например, фотографии или свидетельские показания. Также могут потребоваться доказательства того, что ярлык с ценой был отрезан не вами, а продавцом. В зависимости от того, где была приобретена куртка (интернет-магазин, торговая точка и т.д.), могут потребоваться различные документы (квитанции, договора и т.д.). В любом случае, для защиты своих прав как потребителя, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" ("Продление срока на осуществление права потребителя на отказ от товара"); - Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" ("Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"); - Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" ("Лица, ответственные за нарушение прав потребителя"); - Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества").

Для решения этого вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия чека, оформленного при покупке куртки, на котором указывается дата покупки;
2. Копия документа, подтверждающего уведомление продавца о намерении вернуть куртку;
3. Копия заявления клиента о возврате куртки, в котором указывается дата (10-ый день с момента покупки) и причина возврата;
4. Информация о праве потребителя на возврат товара в течение 14 дней, согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей";
5. Информация о том, что отрезание ярлыка с ценой не является основанием для отказа в возврате товара, согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Основываясь на этих документах, возможно будет убедить продавца в необходимости проведения возврата в соответствии с законом.

Статья 26.1, пункт 1 и 2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяют правила возврата товара надлежащего качества. Статья 22.1, пункт 3 и 4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливают возможность установления продавцом условий возврата товара.