Как вернуть товар на Авито: обмен и возмещение денег при недочетах

Законодательство Российской Федерации в области продажи товаров устанавливает, что покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о предоставлении скидки или иного возмещения за недостатки товара в течение гарантийного срока, если недостатки были выявлены по его вине. В случае если покупатель не согласен на возврат товара и требует возмещения стоимости, продавец обязан вернуть деньги покупателю в соответствии с договоренностями между сторонами, например на карту или другим способом. Однако перед возвратом денег продавцу следует убедиться, что полученный им товар соответствует описанию. В связи с этим, рекомендуется покупателю отправить товар для возврата только после того, как продавец подтвердит получение и условия возврата товара.

Для решения этого вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между вами и покупателем на Авито;
2. Электронная корреспонденция между вами и покупателем относительно отказа от товара и условий возмещения стоимости товара;
3. Копия отправленного вами товара и подтверждение его доставки покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если конверт соответствует требованиям надлежащего качества, то покупателю необходимо было сделать запрос на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, при этом все расходы по отправке товара должны быть оплачены покупателем.

Если продавец и покупатель договорились о возврате стоимости товара, то продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат. В данной ситуации, вы сами предложили вернуть деньги за товар, но сделали это по своей инициативе и не установили сроки.

Что касается вопроса оплаты товара в такой ситуации, то нет жестких правил и законов, которые бы обязывали продавца или покупателя производить оплату раньше или позже. Данный вопрос может быть решен путем договоренности между сторонами, их соглашению.

В данной ситуации я рекомендую вам продолжать общение с покупателем и попробовать договориться о способах возврата стоимости товара и отправки товара обратно к вам. Если стороны не могут прийти к общему соглашению, продавец может обратиться в суд для разрешения спора.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 303, 308 и 309);
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2021) "О защите прав потребителей" (статьи 22 и 25);
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 12 и 13).