Как вернуть технически сложный товар - советы и инструкции для покупателей

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Также покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, если он обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Технически сложный товар также может быть возвращен в течение 7 дней, если он не подошел по каким-либо параметрам. Однако, если вернуть товар надлежащего качества нельзя, то продавец может предложить покупателю провести экспертизу для определения его качества. Если результаты экспертизы подтверждают наличие недостатков, то продавец должен вернуть деньги покупателю.

Поэтому, если покупатель вернул товар в течение 7 дней и упаковку не вскрывал, то продавец обязан принять возврат и вернуть деньги за товар. В случае отказа продавца от возврата денег покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. Для этого Вам могут понадобиться следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт покупки наушников в интернет-магазине.
2. Претензия, которую Вы уже написали, и ее копия.
3. Упаковка товара и товар в ненарушенном состоянии, если Вы не вскрывали упаковку и не использовали наушники.
4. Доказательства качества товара. Если у Вас есть документы, подтверждающие, что товар сомнительного качества, такие как фотографии или экспертные заключения, то следует приложить их к вашему обращению.

При обращении в Роспотребнадзор или в суд Вы должны доказать, что товар не соответствует заявленному качеству и требует возврата. Если данные документы и материалы не будут предоставлены в установленный срок, то возврат товара может быть отклонен.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат его продавцу в случае его непригодности для использования по назначению или из-за обнаруженного производственного дефекта.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки, в течение которых продавец обязан принять решение относительно предоставленных потребителем требований о замене товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы, об уменьшении его покупной цены, выплате возмещения убытков в связи с использованием товара ненадлежащего качества.