Как вернуть свои деньги за некачественное проживание в Турции: опыт Ирины на Островок.ру

Добрый день, Ирина.

В данной ситуации, поскольку бронирование производилось через сайт Островок.ру, необходимо обратиться в эту компанию за возвратом денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Островок.ру является посредником между клиентом и гостиницей, и следовательно, они несут ответственность за качество предоставляемых услуг.

Вы должны составить формальное заявление в Островок.ру, приложить копии всех документов, связанных с оплатой и бронированием, а также описать подробно все обстоятельства, связанные с вашим заселением в гостинице. При наличии подтверждающих документов, таких как фотографии номера, вы можете приложить их к заявлению.

Если Островок.ру откажется вам в возврате денежных средств, можно обратиться в суд и предоставить им всю необходимую информацию и доказательства. Ваше право требовать возврата денежных средств за непредоставленную услугу, а также возможно требовать компенсации за моральный ущерб в результате недобросовестного отношения гостиницы в качестве поставщика услуг.

С уважением, [ваше имя]

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы и доказательства: 1. Копию бронирования и оплаты, подтверждающую, что вы оплатили проживание в четырехзвездочной гостинице. 2. Доказательства фактического состояния номера, например, фотографии, на которых видно, что номер не соответствует заявленному уровню звезд, не является чистым и свежим, а также неработающий кондиционер, неточности в описании номера и прочее. 3. Договор с гостиницей, подписанный вами при заселении. 4. Официальные жалобы, направленные в гостиницу нарушающую ваши права как потребителя. После сбора необходимых доказательств вы можете обратиться в суд с иском о возврате ваших денежных средств за непредоставленный заказ. В дополнении к этому, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для получения совета и поддержки в данном вопросе.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за некачественный товар (в данном случае - услугу);
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении продавцом товара (услуги) соответствующей информации о товаре (услуге), в том числе отель;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательной информации, которую должен содержать договор, включая условия об отказе потребителя от исполнения договора и обязанности продавца по возмещению убытков;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца возвратить деньги, уплаченные потребителем за товар (услугу), либо предоставить другой товар (услугу) аналогичной или высшей категории, если товар (услуга) введен в оборот нарушившими установленные требования обязательных требований к товару (услуге), обязательных требований к содержанию договора или потребительской информации.