Как вернуть страховку телефона в магазине Связной: опыт клиентки

Добрый день! В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право отказаться от дополнительных услуг, предлагаемых при покупке товара, в том числе от страховки Смарт Протект, в течение 14 дней со дня покупки. При этом, магазин не имеет права требовать возврат товара вместе со страховкой. Вам следует обратиться в магазин Связной с требованием вернуть деньги за страховку и указать на Ваше право возмещения стоимости только дополнительных услуг без возврата товара. Если магазин не готов вернуть Вам деньги за страховку, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек об оплате телефона и страховки; 2. Договор на оказание услуг по страхованию; 3. Уведомление о возврате товара (желательно в письменном виде).

Согласно правилам продажи товаров, установленным гражданским законодательством Российской Федерации, вы вправе вернуть только страховку, не возвращая сам товар - телефон. Охлаждающий период - это возможность покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента передачи. Возврат страховки осуществляется через того же продавца, у которого была приобретена страховка, в соответствии с условиями договора. Если продавец отказывается возвратить деньги за страховку, несмотря на наличие претензий со стороны покупателя, необходимо обратиться в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи законодательства Российской Федерации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на информацию о товаре (услуге) и обязанности продавца привести эту информацию в полном объеме, а также право потребителя на выбор (в том числе возможность отказаться) от дополнительных услуг, предлагаемых вместе с основным товаром.

2. Статья 7 Закона Российской Федерации "О страховании", которая устанавливает обязательность предоставления потребителю информации о страховых услугах, их стоимости и условиях.

3. Пункт 17 Правил продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г., и который определяют право потребителя на возврат товара в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошел по качеству или не оказался нужным, а также обязанность продавца вернуть деньги за товар и за дополнительные услуги, если они были оплачены.

На основании вышеперечисленных статей закона потребитель имеет право отказаться от дополнительной услуги страхования в течение 7 дней с момента подписания договора и требовать возврата денежных средств за нее. Продавец не вправе требовать возврата основного товара.