Как вернуть списанные деньги за неположенный интернет от МТС: обман клиентов и отсутствие адекватного ответа оператора

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена в контексте Закона Российской Федерации "О потребительской защите". В соответствии с этим Законом, оператор связи не вправе предоставлять услуги потребителю без его разрешения или без предварительного уведомления. Если потребитель не пользовался услугой, то оператор связи не вправе взимать с него соответствующую плату.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в офис оператора связи с требованием вернуть списанные с Вашего счёта денежные средства за услуги, которыми Вы не пользовались. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства. При этом, следует иметь все соответствующие доказательства и документы, подтверждающие факт списания денежных средств с Вашего счёта.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг с оператором МТС.

2. Все квитанции об оплате, на которых отразился отрицательный баланс.

3. Вся корреспонденция (письма, электронные сообщения, текстовые сообщения и т.д.), которая связана с данной проблемой.

4. Свидетельства очевидцев, которые могут подтвердить, что вы не пользовались интернетом в периоды списания денег.

5. Копии жалоб, направленных на имя оператора МТС, и ответов оператора на эти жалобы.

6. Заявление о нарушении прав потребителя, направляемое в Федеральную антимонопольную службу.

7. Заявление о нарушении прав потребителя, направляемое в Роспотребнадзор.

8. Жалоба о нарушении прав потребителя, направляемая в суд.

Прежде чем направлять данную документацию в любой из указанных органов ищущим правосудие, вам рекомендуется обратиться в адвоката с опытом работы в данной сфере, который поможет в оценке ваших прав и разработке успешной стратегии защиты ваших интересов.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса: Статья 14.1 Закона «О защите прав потребителей» - обязанность продавца (оператора) предоставить потребителю достоверную информацию о товарах (услугах); Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на информацию об услуге или товаре (тарифной план); Статья 10 Федерального закона "О связи" - обязанность оператора связи соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей; Статья 19 Федерального закона "О связи" - право потребителя на получение достоверной и своевременной информации об условиях оказания услуг связи; Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность оператора связи за предоставление некачественных услуг связи.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в офис оператора связи и написать жалобу с требованием возврата денежных средств и исключения подобных списаний. Если проблема не решится, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.