Как вернуть силиконовую трубку не подходящей толщины и получить назад оплату: инструкция

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться в продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, потребитель заказал у производителя силиконовую трубку метражом конкретной толщины - 1,5 мм, а получил трубку 1мм, которая не подходит для использования. Соответственно, имеется основание для возврата товара. Потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения понесенных расходов, также он может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества. Предлагаю обратиться к производителю с требованием о возврате товара. Если производитель откажет, то потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия заказа с указанием требований к товару (толщина, метраж).
2. Копия документов, подтверждающих поставку товара (накладная, квитанция и другие).
3. Копия переписки с производителем, где он ссылается на ГОСТ и отказывается от возврата товара.
4. Правила возврата товара, которые указаны на сайте производителя или в договоре, заключенном с производителем.

На основе предоставленных документов и с учетом соответствующих законодательных норм будет принято решение об оправданности требования вернуть товар и получить назад оплату. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если же товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе требовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора и возврата денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Товар ненадлежащего качества"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Производитель обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.