Как вернуть предоплату за тур, если ее сумма была ниже положенной? Решение проблемы с договором и отказ от поездки в связи с запретом вьезда в страну

Ссылаться в заявлении о отказе от тура можно на статью 19 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 31.12.2020), которая устанавливает требования к размеру предоплаты при оформлении туров. Если размер предоплаты меньше, чем предусмотрено законодательством, турист вправе отказаться от тура и потребовать возврата предоплаты. Также следует обратить внимание на условия Договора, поскольку могут быть установлены дополнительные требования к отказу от тура и возврату денежных средств. В случае если сведения о Туроператоре в Договоре не прописаны, следует обратиться к официальным источникам информации о данном обществе с ограниченной ответственностью (например, реестру туроператоров на сайте Ростуризма).

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор о реализации туристского продукта, подписанный между туристической фирмой и клиентом.

2. Документы, подтверждающие факт внесения предоплаты и ее размер.

3. Документы, подтверждающие запрет на въезд в страну по причинам, независящим от воли туриста.

В заявлении можно ссылаться на статью 32 Федерального закона "О туристической деятельности" о порядке изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста в случаях, предусмотренных законом.

Также можно ссылаться на статьи 450-452 Гражданского кодекса Российской Федерации о недействительности договора и ответственности сторон в случае нарушения условий договора.

При отсутствии сведений о туроператоре в договоре, можно обратиться в Российское агентство по туризму для выяснения информации о туроператоре и защиты своих прав в судебном порядке.

Законодательство Российской Федерации, применимое к данному случаю:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307, 308, 500;
2. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 14, 15;
3. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 19;
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8. Если существует документальное подтверждение факта неправомерного взимания увеличенной предоплаты.

В заявлении на отказ от тура можно ссылаться на указанные выше статьи, а также просить вернуть уплаченную предоплату в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.