Как вернуть предоплату и стребовать неустойку при ошибке в доставке дверных коробок?

Для начала следует обратиться к продавцу с указанием проблемы в кратчайшие сроки, предоставив доказательства (например, фотографии дверей и упаковки). Если продавец не готов урегулировать проблему добровольно, следует письменно обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки за задержку исполнения договора и/или расторжение договора с возвратом предоплаты и уплаченной суммы. В данном случае неустойка будет рассчитываться на основе установленной ставки, указанной в договоре и причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на межкомнатные двери, сделанный между Вами и продавцом; 2. Подтверждение предоплаты; 3. Документ об оплате дополнительной суммы за доставку дверей; 4. Документы, подтверждающие, что товар был доставлен и принят Вами; 5. Фотографии неконформных дверей, на которых видно, что они не соответствуют заявленным характеристикам; 6. Заявление о возврате товара и потреблении неустойки, которое можно подать продавцу либо через почту с уведомлением о вручении, либо в личном кабинете на сайте продавца.

По законодательству РФ, вы имеете право требовать замены неконформных дверей или расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств.Также, имеется право на получение неустойки, если она была предусмотрена перечнем в договоре, и если Вы не получили товар в оговоренные сроки или товар имел недостатки, а продавец этим своих обязательств не исполнил.

Статьи, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от того, какая форма заключена между продавцом и покупателем. Однако, наиболее вероятными статьями, которые могут быть использованы для решения данного вопроса, являются:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия продажи товара ненадлежащего качества";
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за нарушение сроков поставки товара".

Также можно обратить внимание на Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором содержатся нормы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями товаров, а в частности, статьи 18 и 22, которые определяют порядок возврата товара ненадлежащего качества и правила его замены на аналогичный товар соответствующего качества.