Как вернуть неподходящую палку для швабры: проблемы с обменом без слипа и номера ссылки

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, для возврата денежных средств на банковскую карту обычно необходим слип, содержащий номер ссылки, по которой производилась оплата. Если покупатель не может предоставить слип, то магазин вправе отказать в возврате денег. Поэтому магазин прав, если возврат не был предоставлен в силу отсутствия слипа.

На основании статьи 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Таким образом, кассовый чек является достаточным документом для обмена товара надлежащего качества в течение указанного срока.

Следовательно, магазин не имеет правил отказывать в обмене товара, если на руках у покупателя имеется кассовый чек. Если магазин отказывается произвести обмен или возврат денег, покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или судебные органы защиты прав потребителей.

Статьи закона РФ, применимые в данной ситуации:

Статья 503 Гражданского кодекса РФ «Товар надлежащего качества»;

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»;

Статья 28 Федерального закона «О защите прав потребителей»;

Статья 25 Федерального закона «О банках и банковской деятельности».