Как вернуть неиспользованный IQOS и получить возмещение за покупку

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, при этом, потребитель должен предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.

Если продавец отказывается вернуть товар, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с жалобой на нарушение прав потребителей продавцом. Если товар относится к технически сложным товарамм, то продавец вправе требовать проведения экспертизы, чтобы установить наличие/отсутствие дефектов.

В данной ситуации, важно уточнить, был ли товар приобретен в интернет-магазине или в офлайн магазине, т.к. при покупке в интернет-магазине дополнительно применяются правила дистанционной продажи. Например, продавец обязан информировать потребителя о праве на отказ от товара в течение 14 дней, а также предоставлять информацию о товаре.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации (Федеральному закону № 2300-1 от 7 февраля 1992 года), который регулирует порядок возврата товаров надлежащего качества и отказа от товара.

Для возврата товара надлежащего качества (в данном случае iqos, которым не пользовались и упаковка не была повреждена) в магазин или продавца следует предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принимать возврат товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством. Однако вопрос о том, какой именно товар относится к технически сложным, может возникнуть на практике и может потребовать дополнительных юридических разъяснений.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и т.д. Если продавец не предоставил потребителю информации об исключении товара из перечня неподлежащих возврату, то потребитель имеет право на возврат товара.

Статья 25 устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество может быть связано не только с дефектами товара, но и с несоответствием заявленным потребительских свойствам и описанию на сайте или в буклете.

С учетом вышеизложенного, в данной ситуации потребитель может ссылаться на право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец настаивает на том, что данный товар относится к технически сложным товарам, то потребитель может ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен указывать товары, которые не подлежат возврату.