Как вернуть деньги за заказанную кухню: права покупателя при отказе от индивидуального заказа

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его покупателю, а также в течение семи дней после передачи. В данном случае, если кухня еще находится у продавца на складе, то это еще не считается передачей покупателю и она имеет право отказаться от покупки без уплаты неустойки.

Касательно суммы возврата, продавец не может вернуть только 15 процентов от стоимости, так как при продаже была указана общая стоимость за "набор мебели". Если продавец не может вернуть всю сумму, то он должен обосновать причину и перечислить конкретные части набора мебели, которые не подлежат возврату.

Если продавец настаивает на своем, то покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также возможен судебный путь.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи мебели, который был заключен между Вами и продавцом; 2. Все документы и корреспонденцию, связанные с приобретением данной кухни, включая каталог, спецификацию, проект, коммерческое предложение, счет-фактуру и платежный документ (если есть); 3. Копия запроса, который Вы направили продавцу об отказе от кухни и согласии на неустойку.

По существу вопроса: Действия продавца должны соответствовать законодательству Российской Федерации. Если в договоре купли-продажи мебели не установлены какие-либо ограничения или исключения, то Вы имеете право отказаться от кухонного гарнитура в соответствии с условиями договора. В случае отказа от кухни Вы можете выплатить неустойку продавцу в соответствии с условиями договора. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату денежных средств и при этом ссылается на некие обстоятельства, то Вам необходимо обратиться в судебные органы или к специалистам по защите прав потребителей. Я рекомендую собрать всю необходимую документацию и обратиться к юристу для определения возможных путей решения данного вопроса в рамках законодательства РФ.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства по договору купли-продажи
2. Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи
3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
4. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от купленного товара и возврат уплаченной за него денежной суммы
5. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата денежных средств при отказе потребителя от товара.