Как вернуть деньги за заказ техники: оплата через Яндекс Кассу и проблемы с возвратом

Ситуация, описанная в вопросе, имеет юридический характер и требует разбирательства с точки зрения действующего законодательства Российской Федерации.

В данном случае, покупатель произвел оплату через систему Яндекс.Кассы, что говорит о том, что продавец должен был получить деньги по данному договору. Однако, в ходе дальнейшего общения с магазином м.Видео возникли недопонимания в отношении оплаты и продавец отказывается возвращать деньги покупателю.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, если продавец не исполняет своих обязательств по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать возврата уплаченной им суммы (цены) товара, которого ему не передано, а также возмещение убытков, причиненных ему из-за такого неисполнения.

Также, в соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан предоставить покупателю документы, удостоверяющие факт заключения договора и его исполнение.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право обратиться с претензией к м.Видео и потребовать возврата уплаченной им суммы за товар. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, а также возмещении убытков, причиненных вследствие этого. Для доказательства факта оплаты наличие чека и других документов тоже может быть использовано в судебном процессе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Чек, подтверждающий оплату заказа.
2. Корреспонденцию с магазином, включая сообщения и звонки, где обсуждаются детали заказа, оплаты и доставки.
3. Документы, подтверждающие перенос сроков доставки и переоформление заказа на другую дату.
4. Информацию о том, что заказ был отменен и деньги не были возвращены.

Обратившись к Яндекс.Кассе, Вы можете потребовать от них информацию о том, получили ли они оплату за заказ и была ли эта оплата передана в М.Видео. Также Вы можете обратиться в банк, выдавший Вам карту, и получить информацию о том, была ли выполнена транзакция и были ли списаны деньги со счета.

Если никакой информации о Вашей оплате не найдено, то следует обратиться в М.Видео и попросить их провести расследование этого случая и выяснить, куда исчезли Ваши деньги. Если компания отказывается возвращать деньги, можете подать иск в судебные органы и предоставить доказательства оплаты и проведенные действия.

Отвечаю, что при такой ситуации следующие статьи закона могут быть применимы:

1. Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), которая регулирует договор купли-продажи и устанавливает, что права и обязанности сторон определяются договором, либо договором и законом.

2. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), которая устанавливает основные положения о правах потребителей на защиту своих интересов при заключении договоров купли-продажи.

3. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, кроме случаев, когда продавец сделал предложение обмена на аналогичный товар или возврата денежных средств, или обоснованно указал на невозможность такого возврата.

4. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает требования к информации, которую должен предоставить продавец потребителю перед заключением договора купли-продажи, включая информацию о цене и способах оплаты товара.

5. Статья 6.9. Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", которая устанавливает права субъектов персональных данных на защиту своих прав при обработке и использовании своих персональных данных.

6. Статья 15.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе за отказ в возврате потребителю денежных средств.

7. Статья 118 параграфа 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, которая определяет, что споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в порядке гражданского судопроизводства.