Как вернуть деньги за туры в Турцию: отказ поездки, изменение обстоятельств, статус пенсионеров и другие вопросы

В соответствии с п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель имеет право на досрочный отказ от исполнения договора в случае наступления невозможности исполнения договора по причинам, за которые ни одна из сторон не отвечает. Скончание мужа является именно такой причиной, поэтому вы имеете право на досрочный отказ от исполнения договора и возврат денежных средств.

При этом, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.03.2020 № 316 "Об установлении режима нерабочих дней в Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", в статье 2 установлено, что проездные документы для перевозки пассажиров на самолетах международных авиалиний, приобретенные на период действия указанного постановления, считаются действительными и могут быть использованы для осуществления перевозки пассажиров на дату и время указанные в проездном документе.

Следовательно, если даты поездки в Турцию были указаны до 19.03.2020, то возврат денежных средств должен быть произведен без задержек, т.к. это обстоятельство не зависит от Вас. Вы можете обратиться к туроператору и указать на данные нормы законодательства, а в случае отказа - обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки путевок на себя и на участника поездки, который скончался.

2. Документы, подтверждающие факт направления отказа от тура и запроса на возврат денежных средств турагенту и туроператору.

3. Свидетельство о смерти участника поездки.

4. Другие документы, подтверждающие Вашу необходимость получить досрочный возврат денежных средств в связи со сложившейся ситуацией.

Согласно Постановлению правительства №1073 от 25 декабря 2020 года, туроператоры и турагенты имеют право отказывать в досрочном возврате денежных средств и производить их возврат по мере освобождения денежных средств, однако, в случае исключительной ситуации или же сложившихся обстоятельств, не оставляющих иного выбора, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о досрочном возврате денежных средств.

Рекомендуется Вам распечатать и сохранить все письменные переписки с туроператором и турагентом, а также записывать даты и результаты всех разговоров, чтобы в случае обращения в Роспотребнадзор или в суд, была возможность доказать свою правоту.

Статьи, применяемые к данной ситуации могут быть следующими:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 450-451 ("Договор перевозки"), статья 782 ("Возврат денежных средств за неиспользованный билет").

2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 8,13 ("Права потребителей туристических услуг"), статья 14 ("Ответственность туроператора"), статья 15 ("Ответственность турагента").

3. Постановление Правительства РФ от 19.04.2020 № 455 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", пункт 5 ("Ограничения на проведение различных массовых мероприятий") и др.

4. Постановление Правительства РФ от 26.10.2020 № 1695 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2020 г. № 455", пункт 5 ("Продление действия ограничений на проведение массовых мероприятий").

5. Постановление Правительства РФ от 19.11.2020 № 1861 "Об утверждении правил оказания туристических услуг", пункт 8 ("Прекращение договора при изменении обстоятельств") и др.

6. Постановление Правительства РФ от 23.11.2020 № 1847 "Об утверждении Правил возврата денежных средств, уплаченных за оказание туристических услуг", пункты 4-6 ("Порядок возврата денежных средств при отказе потребителя от оказания туристических услуг"), пункт 10 ("Особенности возврата денежных средств при отказе от оказания туристических услуг в связи с ограничительными мерами в сфере массовых мероприятий").

Однако, для точного ответа на вопрос, необходимо изучить договор и документы, подписанные сторонами, и проанализировать ситуацию в целом.