Как вернуть деньги за телефон в OZON: обмен, возврат и ремонт

Здравствуйте! В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара или замену его на новый аналогичный товар с момента обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока. Ваша первоначальная жалоба была направлена в службу поддержки онлайн магазина, что является правильным действием. Следующим шагом для вас, в данной ситуации, должно быть направление претензии (письменного заявления) в адрес организации с просьбой о возврате средств или замене на новый товар. В случае отказа возврата средств или замены товара, вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения вашего вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи с указанием суммы оплаты, даты покупки и других условий, если таковой был заключен при покупке.

2. Сообщение о выявленном браке, отправленное в службу поддержки онлайн-магазина.

3. Подтверждение того, что вы отвезли смартфон в сервисный центр и получили ответ о том, что брака в нём не выявлено.

В данной ситуации, важно следующее:

1. Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока.

2. В случае если онлайн магазин не выполнил свои обязательства, вы вправе потребовать замены товара или возврата денег.

3. Необходимо обратиться в онлайн магазин с претензией о ненадлежащем качестве товара и представить необходимые документы.

4. В случае отказа онлайн магазина удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на ремонт товара;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара.