Как вернуть деньги за телефон на Авито при проблемах с работой - советы и рекомендации

Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описали, относится к тем, что юристы называют "недостатки качества товара". В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у покупателя обнаружился недостаток товара, он вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар или обмене его на аналогичный товар при условии, что недостатки возникли по вине продавца и были обнаружены в течение гарантийного срока. При этом продавец не может требовать от покупателя письменных документов или бланков, которые подтверждают факт покупки товара, чтобы заявить свое требование о возврате денег.

Для того чтобы разрешить данную ситуацию, рекомендуется обратить внимание покупателя на то, что телефон был продан как полностью рабочий и не имел никаких замечаний по работе при совершении сделки. Также, можно напомнить покупателю о гарантийных сроках, установленных на данную модель телефона и условиях её эксплуатации. Если у покупателя есть доказательства того, что недостатки возникли по вине продавца, например, предоставление экспертного заключения, то продавец обязан вернуть деньги за товар. В противном случае продавец вправе отказаться от возврата денег за товар, на основании того, что его обязанность возврата денег не подтверждена доказательствами.

В любом случае, рекомендуется вести диалог с покупателем и попытаться найти компромиссное решение данной ситуации, которое бы устроило обе стороны. Если это не получится и покупатель продолжает настаивать на возврате денег, то необходимо ознакомиться с дальнейшими действиями по возврату товара, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе все чеки и иные подтверждения о продаже телефона, а также документы, удостоверяющие личность покупателя. Если имеются свидетели продажи и сделки, то им также может понадобиться вызов на допрос или дополнительное доказывание своих аргументов. В этом случае, если действительно был продан полностью рабочий телефон и продавец не знаком с какими-то проблемами покупателя, то в первую очередь стоит обратиться за консультацией к юристу, и, возможно, к правоохранительным органам защиты прав потребителей или продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какие действия предпринимал продавец после получения претензии от покупателя. Если продавец отказался вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд на основании статьи 481 ГК РФ "Договор купли-продажи". Если продавец не предложил покупателю ремонта телефона, то покупатель также может обратиться в суд на основании статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Однако, необходимо учитывать, что вероятно возникнет необходимость доказать, что телефон продавался полностью рабочим.