Как вернуть деньги за стиральную машину: опыт обращения в магазин после обнаружения недостатков

В соответствии с Законом РФ 'О защите прав потребителей', в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на выбор: 1) замену товара аналогичной марки и модели; 2) замену товара с соответствующим перерасчетом стоимости; 3) бесплатный устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение; 4) соразмерное уменьшение покупной цены; 5) отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы.

В данном случае, если ваша стиральная машина имеет существенный недостаток, который не может быть устранен в разумный срок, вы можете воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств. Ожидание 20 дней на диагностику является неприемлемо длительным сроком, поэтому вы можете обратиться в магазин и требовать замены товара или возврата денег уже сейчас.

Если в магазине откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) документы, подтверждающие покупку стиральной машины (например, кассовый чек или договор купли-продажи); 2) письменная претензия с описанием недостатка и требованием о замене товара или возврате денежных средств; 3) письменный ответ магазина на вашу претензию или отказ удовлетворить ее.

Закон РФ 'О защите прав потребителей': - Статья 18 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
- Статья 20 - Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Статья 35 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка.
- Статья 29 - Право потребителя на возмещение убытков и/или требование о снижении цены в случае незначительного недостатка товара.