Что делать, если Озон продал стиральную машину с дефектом и отказывается вернуть деньги: советы и рекомендации от профессионалов

В данной ситуации необходимо обратить внимание на положения Закона Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством, в случае приобретения товара с дефектом, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену такого товара. Если после обращения в сервисный центр было выявлено, что стиральная машина имеет дефекты, которые нельзя устранить по гарантии, и машинка не годна для эксплуатации, то потребитель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации стоимости. Отказ озона в возврате товара не является законным и не соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей.

1. Заявление о возврате товара; 2. Акт о выявленных дефектах товара, выданный сервисным центром; 3. Документы, подтверждающие факт покупки товара на озоне (например, электронный чек); 4. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего наличие гарантии на товар.

Статьи 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»