Как вернуть деньги за sim-карту Tele2, не поддерживающую 4G: правила и условия

Здравствуйте! Если sim-карта была приобретена у сотового оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации, то потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Однако, данное право не распространяется на товары надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, а также на товары, используемые для передачи аудио- и видеозаписей, программного обеспечения и баз данных на электронных носителях. Если sim-карта не является дефектной и отвечает установленным законодательством РФ требованиям к товару надлежащего качества, то обмен или возврат денежных средств не предусмотрен законодательством.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, либо кассовый чек об оплате sim-карты Tele2; 2. Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ или другой документ); 3. Заявление о возврате товара или обмене на аналогичный товар; 4. Документы, которые подтверждают недостаток sim-карты (сертификаты, акты и т.д.); 5. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши требования.

Согласно ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы можете обменять некачественный товар на аналогичный товар, либо вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид (в том числе сохранилась упаковка, ярлыки, пломбы). Если Вы обращаетесь с требованием об обмене на аналогичный товар, недостаток товара не должен быть устранен в течение более чем десяти дней с момента обращения. Решение о замене или возврате денежных средств должно быть принято продавцом в течение 3 дней с момента предъявления такого требования.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных использованием товара с нарушением установленных очевидных свойств или сроков годности.
3. Статья 559 Гражданского кодекса РФ - условия договора купли-продажи, в том числе права и обязанности продавца и покупателя при его исполнении.