Как вернуть деньги за сенсорный телефон: опыт покупки за 1990 рублей и борьбы за права потребителя

В данной ситуации стоит обратить внимание на законодательство Российской Федерации, а именно на Закон о защите прав потребителей. Согласно данному закону, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества либо потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены.

В вашем случае, вы имеете основания требовать обмен телефона на аналогичный товар исправного состояния или вернуть деньги за него. Также, если товар не имеет заявленных качеств, вы можете предъявить продавцу требование об его замене на товар надлежащего качества.

Чтобы получить компенсацию или обменять товар, вам необходимо составить претензию и предъявить ее продавцу в срок не позднее 2 лет с момента покупки. Продавец вправе либо удовлетворить ваше требование, либо направить товар на экспертизу.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Документ, подтверждающий факт покупки (например, чек, кассовый чек, или иной документ, выданный продавцом);
• Составленная претензия, в которой четко указана причина обращения и требуемые меры;
• Письменный ответ продавца на вашу претензию;
• Решение экспертизы, если была проведена;
• Другие документы, подтверждающие недостатки товара (фотографии, видеозаписи и т.п.).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона Российской Федерации:

• Статья 18 – Обмен и возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 – Обязательства продавца и изготовителя при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 26 – Право потребителя на возмещение убытков;
• Статья 28 – Право потребителя на обращение с требованиями и претензиями;
• Статья 29 – Порядок рассмотрения претензий потребителями и предоставления ответов;
• Статья 35 – Право потребителя на компенсацию убытков и возмещение морального вреда;
• Статья 38 – Перечень недостатков товара ненадлежащего качества;
• Статья 39 – Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денег.