Как вернуть деньги за программы, которые не работают: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, при условии сохранения товарного вида, упаковки, товарного чека и иных документов, подтверждающих факт и условия покупки. Наличие условия в оферте о необязательном рассмотрении заявок на возврат денежных средств не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги в случае, если товар не соответствует требованиям качества или не имеет заявленных потребительских свойств. Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу еще раз и указать на свое право возврата товара надлежащего качества, предоставив все необходимые документы, подтверждающие факт и условия покупки. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сама заявка на возврат средств, которую Вы написали продавцу;
2. Ответ продавца с вырезкой из оферты, которую Вы принимали при покупке программы;
3. Копия чека об оплате программы.

Для защиты Ваших прав в данной ситуации, я бы рекомендовал обратиться в соответствующую организацию за помощью, и возможно, подать исковое заявление в судебные органы. Важно учитывать, что право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки не распространяется на программное обеспечение, которое было оплачено и скачано с интернет-ресурса. Однако, если продавец дал ложные обещания относительно функциональности или качества товара, то у Вас имеется право на возврат товара и возврат средств.

Статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 443-446 Гражданского кодекса Российской Федерации.