Как вернуть деньги за покупку в бесплатной игре на Play Маркете?

Можно ли вернуть деньги, если мой ребенок купил за 2200 рублей "алмазы" в бесплатной игре, которую скачал с Play Маркета и деньги были списаны с моей банковской карты?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2168 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Да, такая возможность есть. Согласно статье 28.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от заказанного товара либо услуги до его получения, а после получения товара либо выполнения работы или оказания услуги — в течение семи дней. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар либо услугу сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Однако, данные правила не распространяются на цифровой контент, такой как приложения для мобильных устройств. Подобный вопрос регулируется условиями пользовательского соглашения магазина приложений, под которым была приобретена игра. В зависимости от конкретных условий пользовательского соглашения возможны различные варианты возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в техническую поддержку Play Маркета или издателя игры с соответствующим запросом.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2168 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Квитанция об оплате в игре "алмазы" в размере 2200 рублей.
  2. Выписка из банковского счета, подтверждающая списание указанной суммы с карты.
  3. Документы, подтверждающие, что ребенок не достиг возраста 14 лет.

В соответствии со статьей 29 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег в срок не позднее чем через 14 дней со дня подписания договора, если товар не был использован.

Кроме того, в случае, если платеж был произведен без ведома правообладателя карты, вы можете обратиться в банк, который выдал карту, и запросить возврат денег.

Однако следует отметить, что в данной ситуации важно установить, была ли покупка произведена с вашего согласия или без вашего согласия. Если вы давали согласие на покупку в игре и на списание средств с вашей банковской карты, тогда возврат денег может быть затруднительным.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2168 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 535 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор электронной коммерции" и статья 169.3 Уголовного кодекса Российской Федерации "Неправомерный доступ к вычислительной машине, компьютерной системе или компьютерной сети" могут быть применены для решения данного вопроса.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультант подскажет:

  • что делать если в страховке отказали;
  • куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
  • как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Проблема будет решена, если специалист:

  • проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
  • поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
  • проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа. 

Потребуется, если нужно:

  • снизить процентную ставку;
  • рефинансировать кредит;
  • реструктуризировать задолженность. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы