Как вернуть деньги за отпуск: права туриста в случае низкого качества гостиницы и несоответствия заявленному уровню

В случае возникновения претензий по качеству предоставленных услуг в гостинице, вам следует обратиться в первую очередь к туроператору или в офис представительства туроператора в Российской Федерации. Подробно изложите вашу проблему, предоставьте фотографии и другие доказательства некачественного обслуживания. Туроператор должен будет рассмотреть вашу жалобу и предложить варианты компенсации или возмещения ущерба. Если туроператор отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании компенсации морального и материального ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить письменную претензию к туроператору со всеми подтверждающими материалами (фотографии, копии документов), а также сохранить копии переписки с туроператором. В случае обращения в суд понадобятся копии всех документов, подтверждающих качество и стоимость предоставленных услуг, а также материалы претензионной работы.

Статья 16 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации"