Как вернуть деньги за некачественный товар: подробности и пример искового заявления

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в случае возникновения недостатков купленного товара потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков либо замену товара в разумный срок. Если товар нельзя устранить, заменить либо товарный чек не возвращен, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи с возмещением убытков.

Ответ продавца о непрописанности срока возврата на точку продажи не соответствует действующему законодательству. При этом факт отправки телефона на проверку качества с подменённым з/у является недопустимым.

Шансы потребителя на расторжение договора купли-продажи, на сумму в 64000 рублей, возмещение убытков (штрафа) в 32000 рублей и получения компенсации за моральный вред в 20000 рублей вполне реальны. Однако, для подтверждения своих требований, потребитель должен предоставить достаточное количество доказательств, подтверждающих наличие недостатков у товара, отправку на проверку с подменой зарядного устройства и наличие задержки в предоставлении результата проверки.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином.
2. Претензия покупателя на возврат денежных средств за товар или обмен.
3. Письменное подтверждение от магазина о приеме товара на проверку качества.
4. Решение сервисного центра о состоянии товара после проверки качества.
5. Документы, подтверждающие факт замены зарядного устройства, такие как фотографии и т.д.

Ссылаясь на ЗоЗПП ст. 23 п. 2, покупатель может требовать расторжения договора купли-продажи, если продавец не устранил выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара в установленный срок. Также покупатель может требовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащей исполнением договора продавцом.

Шансы на успешное решение данного вопроса зависят от конкретных обстоятельств дела и наличия документальных доказательств. Если покупатель сможет доказать факт замены зарядного устройства без его согласия, он может быть признан правомерным. Однако, необходимо учитывать, что судебный процесс может занять значительное количество времени и потребует дополнительных затрат на юридические услуги.

Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 26. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 27. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 28. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

Статья 29. О порядке удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков незамедлительно после его передачи

Статья 20. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 21. Сроки добровольной замены или возврата товара

Статья 22. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Статья 23. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Статья 24. Возврат уплаченной за товар денежной суммы

Кроме того, возможно применение гражданского законодательства (ГК РФ) в части расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, а также административной ответственности, если были нарушены права потребителя. Шансы на расторжение договора и возмещение убытков зависят от многих обстоятельств и доказательств, поэтому конкретно оценить их сложно без полного изучения дела.