Как вернуть деньги за кислородный датчик, не подходящий для двигателя: правила возврата товара

Согласно ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара. В случае, если товар непригоден для использования по назначению из-за недостатков, которые были не указаны продавцом, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом вышеизложенного, в данном случае продавец обязан провести проверку датчика на наличие недостатков и убедиться в том, что датчик был возвращен в ненарушенной заводской упаковке. Если датчик, возвращенный покупателем, будет обнаружен ненарушенным, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть покупателю денежные средства, уплаченные за товар, исходя из условий возврата товара, указанных в договоре купли-продажи. Однако, если датчик был поврежден покупателем, то право на возврат денежных средств отсутствует.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи. В нем должны быть указаны условия продажи, включая описание товара, его характеристики, цена и условия возврата.

2. Квитанция о приеме товара. Если покупатель получал товар лично, он должен был подписать квитанцию о получении товара, которая может служить документом о том, что товар был возвращен продавцу.

3. Накладная на отгрузку товара. Если товар был доставлен покупателю службой доставки, должна быть наличие накладной на доставку.

4. Документация на датчик: сертификат соответствия, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации. Документация может помочь определить причину, по которой датчик не пристал под автомобиль.

Если вы подтвердите недостатки, указанные покупателем, и найдете связь между этими недостатками и датчиком, то будет оправдан запрос покупателя на возврат денег. Однако, если вы предоставили правильный товар и характеристики совпадают с вашим заказом, и проблема в не совпадающем автомобиле, это уже на стороне покупателя. В таком случае его просьба о возврате денег может быть отклонена.

ГК РФ статьи 454-469 "Договор купли-продажи" и статьи 484-487 "Возврат товара надлежащего качества"