Как вернуть списанные деньги за интернет в роуминге оператором: советы для пользователей Wi-Fi сетей

Для начала следует обратиться в службу поддержки сотового оператора и выяснить причину списания денег за интернет в роуминге, если Вы действительно не использовали услуги оператора. Если оператор не согласен вернуть списанные деньги, можно обратиться в органы государственного контроля и надзора за защиту прав потребителей либо в суд для защиты своих прав и требования возврата неправомерно списанных средств.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за услуги, которые не были предоставлены ему или были предоставлены с нарушением условий договора. Для решения данного спора необходимо обратиться к оператору связи с требованием вернуть списанные средства за интернет-роуминг, неиспользованный Вами. В случае отказа оператора связи от исполнения данного требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При обращении к суду желательно предоставить доказательства того, что услуги, за которые были списаны деньги, не были Вами пользованы.

Для решения данного вопроса, Вам может понадобиться следующие документы:

1) Документы на ваш мобильный телефон, подтверждающие, что вы не были подключены к интернету оператора. Это может быть история вызовов, СМС или информация об использовании телефона.

2) Копия договора с вашим оператором на оказание услуг связи. В этом документе должны содержаться условия предоставления услуг роуминга и оплаты за интернет.

3) Расчетный счет оператора связи или квитанции об оплате. Вам понадобится обратиться в бухгалтерию оператора связи, чтобы выяснить, какие платежи были списаны с вашего счета за интернет.

4) Заявление о возмещении ущерба. В нем должна быть указана сумма ущерба и основания его возникновения. Это заявление можно написать самостоятельно, обратившись к правовым интернет-ресурсам.

В случае, если оператор отказывается возместить ущерб, Вы можете обратиться в суд. В таком случае, понадобятся также доказательства того, что Вы не пользовались интернетом оператора.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет подготовить несколько документов: 1. Заявление в сотовый оператор с жалобой на списание денег за интернет в роуминге, который вы не использовали. 2. Копию договора на оказание услуг связи с Вашим сотовым оператором, где указаны условия списания средств за интернет в роуминге. 3. Скриншоты истории использования сети Вашего телефона в роуминге, где видно, что Вы не использовали интернет от оператора, а только сети WI-FI. 4. Копию всех счетов, на которых отразилось списание денег за интернет в роуминге, которые были произведены без Вашего согласия.

После того, как оператор получит Ваше заявление и приложенные к нему документы и убедится в правомерности Ваших требований, он должен вернуть Вам списанные денежные средства. Если оператор отказывается возвратить деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

статья 14.16 КоАП РФ (необоснованное обогащение), статья 15.1 КоАП РФ (нарушение прав потребителей).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, если они нарушены продавцом, изготовителем, исполнителем обязательств или лицом, выполняющим функции технического регулирования.

• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар или услугу, если они не были предоставлены или были предоставлены с нарушением условий договора.

• Статьи 427 и 428 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца (в данном случае, оператора связи) по предоставлению услуг в соответствии с условиями договора и ответственность продавца за нарушение этих обязательств.

• Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе за непредоставление или ненадлежащее предоставление товаров (работ, услуг) или информации о них.