Как вернуть деньги за электропуфик: проблемы с теплом и отказ продавцов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар был приобретен в магазине и оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить требование об обмене товара на аналогичный товар или товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказывать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если у него есть доказательства о покупке данного товара у данного продавца. Поэтому, в данной ситуации, потребитель имеет право требовать обмена товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если продавец согласился провести диагностику товара, следует дождаться ее результатов перед требованием обмена товара или возврата денежных средств, поскольку результаты диагностики могут повлиять на принятие решения по данному вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки электропуфика за 3200 рублей в указанной аптеке.

2. Документы, подтверждающие факт возврата купленного товара в аптеку, такие как квитанция об отправке или получении товара, а также подтверждение самой аптеки о получении товара.

3. Документы, подтверждающие, что продавец отказался от возврата денег, например его письменное заявление или протокол разговора с ним (если он был записан).

4. Возможно потребуются и другие документы, связанные с диагностированием неисправности электропуфика.

На основании указанных документов можно будет выяснить правомерность действий продавца, а также составить претензионное письмо и защитить свои права посредством обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Право потребителя на замену аналогичного товара или возмещение убытков"
• Статья 497 ГК РФ "О порядке обмена товара надлежащего качества"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности его замены.