Как вернуть деньги за бу стиральную машинку: опыт покупки на Юле, претензии, отказ фирмы и разбор полетов

Добрый день! В данной ситуации вы имеете право на возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар на аналогичный, предоставить скидку на товар или вернуть деньги потребителю в случае продажи товара ненадлежащего качества. Для решения данной проблемы Вам необходимо составить претензию в двух экземплярах и отправить ее продавцу по почте с уведомлением о вручении либо вручить ее продавцу лично на руки и требовать, чтобы он поставил на документ свою подпись и дата приема. В претензии необходимо указать все недостатки товара и требование о возврате денежных средств. Если продавец не согласен удовлетворить Ваше требование, необходимо обратиться в суд для защиты Ваших прав как потребителя. Помните, что на стороне покупателя всегда находятся законы и правила защиты прав потребителей.

Для решения данной ситуации требуется перечень документов. Во-первых, нужно иметь при себе копию договора купли-продажи между покупателем и продавцом, чтобы подтвердить факт покупки спорной стиральной машинки. Во-вторых, следует иметь фотографии стиральной машинки, полученные до ее покупки, и фотографии, полученные после ее осмотра после доставки. В-третьих, необходимо иметь все чеки, квитанции, сопроводительные документы и инструкции по эксплуатации стиральной машинки, доказывающие, что машинка является бракованной или не соответствует описанию продавца. Кроме того, следует иметь запись даты и времени, когда покупатель звонил в фирму и предоставил им возможность забрать машинку.

Если продавец или его представители отказываются вернуть деньги, можно обратиться в суд, предоставив в качестве доказательства все указанные документы и записи. В этом случае покупатель может требовать возврата стоимости машинки и возмещения причиненных ей убытков, таких как расходы на доставку и подключение, а также моральный вред в связи с нанесенным ему неудобством и потерей времени.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.