Как вернуть деньги за бракованные товары и решить проблему с неверными поставками?

Добрый день! Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу товара с требованием обмена бракованного товара на новый или возврату денежных средств за него. В соответствии с законами Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента получения товара, если товар имеет брак или не соответствует заявленным характеристикам. Также следует обратить внимание на то, что если покупатель оплачивал две части, а пришла только одна, то продавец обязан вернуть покупателю деньги за неполученную часть товара или выслать ее дополнительно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншоты и/или фотографии заказа и полученных товаров, на которых хорошо видны дефекты и несоответствие описанию.

2. Электронные копии чека оплаты или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документы, удостоверяющие личность покупателя: паспорт или другой идентификационный документ.

На основании предоставленных документов можно обратиться в магазин, где был произведен заказ, с просьбой о возврате денег за бракованный товар и за товар, который не соответствует заказу. Если магазин отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в Роскачество с жалобой на качество товара и нарушение прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на защиту своих прав за возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.
• Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
• Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на предъявление требований к продавцу в течение десяти дней со дня передачи товара, если товар не отвечает условиям договора или нормам законодательства.
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае неисправности товара или наличия в нем существенного недостатка.