Как вернуть деньги с банковского счета после платной услуги в Почта Банке: советы для пенсионера-мамы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, услугодатели вправе начислять плату за свои услуги только в случае предварительного и ясного информирования потребителей об условиях оказания услуги и размере вознаграждения, а также с согласия потребителя на получение платной услуги. Если потребитель не дал своего согласия на оказание платной услуги либо существуют нарушения со стороны услугодателя, то потребитель вправе требовать вернуть уплаченную сумму.

Следовательно, если мама является пенсионером и не знала, что услуга платная, она может потребовать вернуть уплаченную сумму. Ей следует обратиться в банк с жалобой на неправомерное списание денег с ее счета и попросить восстановить их. Если банк не реагирует на жалобу, то мама может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в финансовый орган, в данном случае - в "Почта Банк". В первую очередь Вам придется обратиться в банк через Службу поддержки клиентов и объяснить ситуацию. В случае если банк отказывается возвратить Вам деньги, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт несанкционированного списания денежных средств с р/с. В качестве документов могут выступать выписки из банковского счета, распечатки корреспонденции с банком, квитанции об оплате, а также другие документы, которые могут быть связаны с данной операцией. В любом случае, необходимость предоставления тех или иных документов согласуется с банком, исходя из его внутреннего регламента. Если банк будет настроен на сотрудничество, то вероятность возврата денежных средств значительно повышается. Если выяснится, что уплата денежных средств осуществлена незаконно, банк обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления О бесспорного списания средств со счета.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств дела и юридической оценки действий банка и вашей матери. Однако, возможны следующие статьи:

• Статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение достоверной информации о товаре (услуге) и об условиях его приобретения;
• Статья 18.1 Закона "О рекламе" - запрет на использование в рекламе методов, которые могут ввести потребителя в заблуждение;
• Статья 25.6 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (банка) за непредоставление информации о стоимости товара (услуги) или предоставление недостоверной информации о нем;
• Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность лица, причинившего убытки другому лицу вследствие нарушения его прав.

Рекомендуется обратиться за консультацией к профильному юристу или организации защиты прав потребителей.