Как вернуть деньги при перепутанных моделях и отсутствии возможности на обмен

Согласно статье 25 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец отказывается осуществлять возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском. Для этого необходимо иметь доказательства оплаты товара, копию договора купли-продажи, а также документы, подтверждающие получение несоответствующего товара Почтой России. В этом случае суд будет решать спор между продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку юбки в интернет-магазине (например, квитанция об оплате, электронное подтверждение заказа и т.д.).
2. Документы, которые были получены при доставке юбки (например, квитанция Почты России).
3. Скриншоты переписки с продавцом, где он отказывается делать возврат денег.

Для начала, рекомендуется обратиться к продавцу и попробовать договориться о возврате денег вместо обмена юбки. Если продавец отказывается, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. При этом необходимы вышеуказанные документы, а также сведения о предоставленных правах потребителя при покупке товара через интернет-магазин.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товаров (работ, услуг)".