Как вернуть деньги, если банкомат не принял купюру в 5 тысяч рублей и заявление не приняли в отделении банка?

Согласно статье 43 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", банк обязан обработать заявление клиента в течение 30 дней с момента его получения, если более продолжительный срок не установлен законодательством. Однако, в некоторых случаях банк может продлевать срок рассмотрения заявления клиента не более чем на 60 дней, при условии уведомления клиента о продлении срока. В данном случае, банк своевременно уведомил клиента о продлении срока рассмотрения заявления. Поэтому банк имел право продлить срок рассмотрения заявления клиента до 60 дней.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о техническом сбое, выданный банкоматом.

2. Заявление, которое Вы подали в отделение банка о невыдаче денежных средств банкоматом.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт совершения операции на банкомате и претензии к банку.

Относительно сроков рассмотрения заявления следует отметить следующее:

В соответствии с п. 1 ст. 875 ГК РФ банк обязан в кратчайшие сроки рассмотреть претензии клиентов и принять необходимые меры по урегулированию спорных вопросов.

Поэтому банк должен рассмотреть Вашу претензию в кратчайшие сроки и принять необходимые меры для решения вопроса.

Таким образом, банк не имеет права затягивать срок рассмотрения заявления. Если рассмотрение заявления затягивается, Вы можете обратиться в Финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 860 ГК РФ "Договор банковского вклада"
• Статья 871 ГК РФ "Банк обязан возвратить вкладчику денежные средства..."
• Статья 974 ГК РФ "Разрешение споров, связанных с исполнением обязательств"
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 15 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"
• Статья 20 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"