Как вернуть бронь без штрафов в хостеле и как справиться с запретом школьной поездки в Калининград?

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, предприятие обязано возвратить денежные средства за непоставленный товар (услугу) или в данном случае за неиспользованный шкаф до предельного срока в 10 дней после получения требования об этом от потребителя. Если предприятие не реагирует на ваше требование, вы можете обратиться в суд и доказать свое право на возврат денежных средств. Я рекомендую для начала попробовать добиться ответа от хостела путем повторных обращений и установления контакта с ними, возможно через посредников (например, сайт-агрегатор, через который вы бронировали хостел). Если это не помогает, то обратитесь в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор или Федеральная служба судебных приставов) для получения помощи в возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия брони на проживание в хостеле, на основании которой была произведена оплата;
2. Скан-копии электронной переписки с представителями хостеля, где хозяин/администрация отказывается вернуть бронь;
3. Скан-копия письма адресату с отказом принять на регистрацию заявление путем обычной почты относительно возврата брони (если таковое письмо было).

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если жилец не будет заселяться в забронированных помещениях, ссудодатель вправе забронировать должную компенсацию в размере расходов, понесенных по организации соответствующего заселения, если иное не предусмотрено договором.

При этом необходимо учитывать, что данная норма не распространяется на случаи форс-мажорных обстоятельств, таких как пандемия, которые не зависят от воли сторон. В этом случае, если бронь была сделана до объявления ограничений по пандемии и если условия бронирования не предусматривают штрафы или удержания при изменении условий, то проживающий имеет право на возврат оплаты без каких-либо удержаний со стороны хостела.

Поэтому, необходимо обратиться к хозяину/администрации хостела и запросить информацию о причинах отказа в возврате брони, а также указать на правовую позицию, предусмотренную законодательством РФ. Если хозяин/администрация хостела продолжают игнорировать ваши требования, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Статья 1074 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на изменение и расторжение договора, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре проживания (аренды), оговаривающем условия и порядок его расторжения, статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о праве потребителя на защиту своих прав и интересов в судебном порядке, а также статья 333.20 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств из договора.