Как узнать задолженность по рассрочке: советы и рекомендации от Альфа банка

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", банки обязаны информировать потребителей о деталях задолженностей и процедуре взыскания задолженностей, включая коллекторские действия. Однако, в данном случае, сотрудники альфа-банка отказываются предоставить информацию о задолженности и коллекторских действиях, что является нарушением прав потребителя. Можно обратиться в банк письменно с требованием предоставить информацию о задолженности и процедуре взыскания, а также требовать соблюдения ваших прав в качестве потребителя. Если банк не предоставляет информацию, то можно обратиться в уполномоченные органы за помощью в защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, с которым связана рассрочка, и запросить у них информацию о состоянии задолженности, а также условиях ее погашения. В случае, если банк не предоставляет достоверную информацию или нарушает права потребителя, можно обратиться в органы надзора и защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор, Центральный банк РФ и др. Также в случае неправомерных действий коллекторов, следует обратиться в полицию. Рекомендуется документально фиксировать все обращения и ответы от банка и коллекторов, а также не выплачивать сумму задолженности, пока не будет выяснена ее точная величина и законность требований.

Отсутствие возможности говорить со заемщиком или сообщать данные о задолженности может нарушать положения ст. 321.8 ГК РФ, а в случае использования коллекторских услуг необходимо руководствоваться положениями Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию задолженности в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации".