Как узнать ответ на претензию: надежные способы без почты и информации в магазине.

Для того, чтобы узнать ответ на Вашу претензию, необходимо обратиться в магазин, в котором Вы подавали претензию, и запросить у них информацию о состоянии рассмотрения Вашей претензии. Если в магазине нет информации о рассмотрении претензии, то следует отправить ее повторно, воспользовавшись официальными каналами связи с магазином, например, по электронной почте с подтверждением получения. Если Вам не пришел ответ на претензию в течение сроков, указанных в законодательстве, то Вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации убытков, связанных с неисполнением обязательств по рассмотрению претензии.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию претензии, которую вы направляли в магазин. В ней должны быть указаны ваши требования и основания их предъявления, а также контактные данные для связи с вами.

2. Если у вас есть квитанция или иной документ, подтверждающий получение претензии магазином, то необходимо предоставить его тоже.

3. Если вы имели общение с представителями магазина по данному вопросу (например, оставляли заявку на сайте или обращались в колл-центр), то необходимо иметь копии переписки или записи разговоров.

4. Если вы имели с логистической компанией, которая занималась доставкой документов, то необходимо иметь копию квитанции об отправке документов.

Исходя из имеющихся документов и ситуации в целом, вы можете обратиться в магазин с просьбой рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ. Если магазин не реагирует на ваше обращение, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию за помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на получение информации о ходе рассмотрения его жалобы или претензии, в том числе о результатах их удовлетворения или обоснованных отказах, а также о принятых мерах по исполнению решений государственных органов и организаций, занимающихся урегулированием споров.

• Статья 493 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец должен передать товар покупателю в согласованный срок и место, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

• Статья 15 Федерального закона "О почтовой связи", которая устанавливает, что оператор связи обязан доставлять отправления в сроки, установленные федеральными нормативными правовыми актами об оказании почтовых услуг.