Как требовать компенсацию при изменении рейсового маршрута: опыт семьи, купившей тур из Самары в Израиль

Добрый день! Если было оговорено в договоре о покупке тура, что полет будет прямым, то клиенты вправе иметь основания на требование компенсации или аннулирование тура с полным возвратом денег. В данном случае следует обратиться к турагентству с требованием компенсации или аннулирования тура в соответствии с условиями договора. Если турагентство не согласно выполнить удовлетворительные требования клиентов, то следует обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть договор купли-продажи туристического продукта, заключенный между семьей и турагентом. В договоре должны быть прописаны условия о провозе туристов и маршруте перелета. Если в договоре указано, что перелет будет с прямым рейсом и турагент позднее сообщил об изменении условий перевозки, то семье есть право требовать компенсацию или аннулировать тур с полным возвратом денег.

Кроме того, следует учитывать, что на основании Федерального закона "Об охране прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи туристического продукта в случае изменения условий предоставления туристических услуг. Однако, в этом случае необходимо учитывать порядок и сроки, установленные законом и договором.

В любом случае, для принятия решения необходимо ознакомиться с договором и обращаться к юридическому совету в случае возникновения спорных вопросов.

Статьи, применимые для решения вопроса: - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Нарушение информационных обязательств при оказании услуг" - статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Разрешение споров и защита прав потребителей" - статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор перевозки воздушным транспортом" - статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Обстоятельства, исключающие обязанность возместить убытки" (пункт 6 - "невозможность исполнения обязательства по причинам, зависящим от должника, а также по причинам, не зависящим от него и которые он не мог предвидеть и предотвратить своими разумными мерами").