Как решить вопрос: Возврат блузки из натурального шелка с маленькой дырочкой около шва и без ярлыка

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара, если обнаружен недостаток, который возник до передачи товара или в течение гарантийного срока. Однако, если покупатель неправомерно повредил товар или изменил его, а также снял ярлык с товара, продавец может отказать в удовлетворении требования о возврате товара. В данном случае, поскольку товар был использован и выглядит поношенным, продавец может отказать покупателю в возврате товара, так как он уже не является новым и поношенный вид может быть результатом неправильного использования покупателем. Однако, при наличии брака в виде дырочки около шва, покупатель вправе требовать ремонта товара или замены его на новый, в том случае, если данный дефект возник в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса понадобится предъявление покупателем товара с недостатком, а также копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара. Также могут потребоваться фотографии товара и его дефекта для доказательства наличия брака.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"