Как решить ситуацию, когда товар не поступил: из пользовательского соглашения на покупку онлайн

Добрый день. Если вы согласились с условиями, включающими предупреждение о возможности отсутствия товара на складе и согласие ожидать отправки товара, то это означает, что вы согласны с такими условиями и с риском того, что товар может задержаться или не прибыть вам вообще. Однако, если вы счиаете, что продавец не исполняет свои обязательства, вы можете связаться с продавцом и обсудить возможность решения ситуации, в том числе возврата денег или отправки товара в другое место. Если вы не сможете решить эту ситуацию с продавцом, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения Вашего вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на сайте, который должен содержать условия заказа и доставки товара, а также способы решения возможных споров между продавцом и покупателем.

2. Копия уведомления об оплате товара, которое подтверждает факт Вашего платежа.

3. Пользовательское соглашение сайта, на котором Вы оформляли заказ, содержащее условия поставки товара, на которые Вы согласились.

Если Вы не получили товар, по которому совершили оплату, рекомендую обратиться в службу поддержки продавца, который продавал товар. Продавец должен предоставить информацию о статусе заказа и причины задержки доставки. Если продавец не ответил на Ваше обращение или не смог доставить заказ в сроки, указанные в договоре, попросите возврат оплаты. Если продавец не готов вернуть Вам деньги, то Вам следует обратиться в суд для защиты Ваших прав и интересов.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Место передачи вещи".

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 25 Федерального закона от 18.07.2002 № 79-ФЗ "О торговле".