Как решить ситуацию, когда покупатель хочет вернуть люстру из-за разбитого плафона в магазине?

Если вы уверены, что продавец продал вам товар с целыми плафонами и плафон был разбит по вине покупателя, то продавец не обязан принимать данную люстру обратно или возвращать деньги. Однако, при возникновении спорной ситуации стоит провести экспертизу для выявления причины повреждения. Если экспертиза покажет, что продавец продал вам бракованный товар, то вы имеете право на возврат денег или обмен на качественный товар. Если же экспертиза покажет, что товар был поврежден по вине покупателя, то продавец не обязан производить возврат.

При такой ситуации, следует обратиться к продавцу магазина и оформить жалобу на возврат товара с указанием причин отказа. При этом, следует указать, что плафон был целым в момент покупки. Вместе с жалобой необходимо предоставить чек из магазина и фотографии поврежденного плафона. Если магазин отказывается возвращать деньги или обменять товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В дальнейшем, спор может быть рассмотрен в судебном порядке. Поэтому, важно сохранить все документы и фотографии, связанные с этой ситуацией.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".